ללקוח שלי יש בעיה גדולה
אחד הלקוחות שלי באינדונזיה, פיטר, מרוצה מאוד ממחיר היחידה והשירותים שלנו. אני כל כך שמח שהוא רואה בי חבר טוב שלו. כדי לבדוק את איכות התצוגות שלנו, הוא מתכוון לבצע אצלנו הזמנה לדוגמה.
הדוגמאות שלנו מסופקות ללא תשלום, אך ישנה מדיניות סטנדרטית: הלקוחות נדרשים לשלם עמלת מדגם של $100 מראש. לאחר שנקבל את ההזמנה בתפזורת, העמלה של $100 תוחזר במלואה ללקוח. לכל הלקוחות שלי אין התנגדות להסדר זה.
להפתעתי, פיטר הציע לשלם לנו 200 -$100 $ עבור העמלה לדוגמה, ואת ה-$100 האחרים כמחווה אישית עבורי. התרגשתי מאוד כששמעתי את זה, אבל אני לא יכול לקבל את 100 הדולר הנוספים. במקום זאת, אם הוא ישלם 200$, נפחית את כל ה-200$ מהסכום הכולל של ההזמנה בתפזורת שלו.
למרבה הצער, פיטר הודיע לנו שהממשלה הורתה לחברה להשעות את הייצור - המוצרים שלהם הם סיגריות אלקטרוניות, שמזיקות לבריאות. אנחנו באמת מצטערים לשמוע את החדשות האלה, ואני לא בטוח איך לנחם אותו.
אנו מאוד עצובים שהלקוח שלנו נתקל בבעיה גדולה. חשבתי על מה אני יכול לעשות כדי לתמוך בו - מעבר להציע עידוד וטיפול, אני חושש שאין עוד מעט שאני יכול לספק כרגע.
סוף סוף, מזל טוב ללקוח שלי פיטר!
